Preguntas Frecuentes

Nuestro Centro de Monitoreo y Control dispone de alianzas con proveedores para crear el enlace con servicios adicionales básicos, tales como:

  • Solicitud de grúa
  • Ambulancia
  • Autoridad de tránsito
  • Taxi
  • Policía
  • Bomberos

Todos los gastos por este tipo de servicios correrán por tu cuenta.

Sí, la suscripción al servicio es por persona, no por vehículo.

No importa si estás en el vehículo de un tercero, si nos necesitas allí estaremos.

En caso de no tener cobertura de datos móviles o acceso a Internet, la App lo reconocerá automaticamente, al hacer click en “Solicitar Servicio” redireccionará la acción y llamará por teléfono al Centro de Monitoreo y Control.

En caso de no tener acceso a tu teléfono podrás comunicarte con nosotros desde cualquier dispositivo móvil. Te enviaremos los números de teléfono del Centro de Monitoreo y Control una vez te suscribas al servicio.

Podrás solicitar el servicio las 24 horas del día, los 365 días del año. Nuestro Centro de Monitoreo y Control estará activo en todo momento.

Actualmente cubrimos el Área Metropolitana de Caracas.

Existen zonas o situaciones de riesgo, definidas por nuestro equipo de Seguridad, a las que nuestros operadores de acompañamiento no podrán tener acceso.

Sin embargo, nuestro Centro de Monitoreo y Control podrá atenderte y monitorear todas estas situaciones.

No, su función es única y exclusivamente de resguardo y acompañamiento.

No, cada persona que desee hacer uso del servicio debe estar suscrito a PANA.

Los Operadores están uniformados e identificados con insignias de PANA. Serán dos operadores, cada uno en una moto y estarán previamente informados de la ubicación y datos para identificarte.

Uno de ellos se dedicará a la comunicación con el cliente y evaluará la situación. El otro operador estará encargado de la seguridad perimetral y de verificar que la ubicación de las personas y el vehículo no represente riesgo.

Los Operadores permanecerán en el sitio hasta que se resuelva el incidente (por ejemplo, hasta que la grúa retire el vehículo). Sin límite de tiempo.

En todo momento los Operadores estarán en contacto con el Centro de Monitoreo y Control.

No. El servicio de acompañamiento termina una vez que el cliente se retire del lugar del incidente.

No. Nuestros Operadores Acompañamiento nunca portarán armas. Poseen entrenamiento para actuar en situaciones de riesgo.

A través de nuestra App disponible en Android y iOS, podrás realizar el pago con tu tarjeta de crédito, por medio de MercadoPago.

Actualmente se realiza un pago único anual por la suscripción al servicio.

Puedes solicitar el servicio tantas veces como lo necesites mientras estés suscrito.

Nuestros Operadores son hombres de entre 27 y 40 años de edad. Están capacitados para atenderte en cualquier incidente. Su entrenamiento consta de pruebas de técnica, habilidades, talento humano y herramientas que garanticen el manejo de control en situaciones de emergencia.