TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los siguientes términos y condiciones contemplan las normas de funcionamiento de la plataforma tecnológica Pana.

DEFINICIONES

“Centro de Monitoreo y Control (CMC)”: es el centro de control del PROVEEDOR ALIADO encargado de centralizar la información, recibir y gestionar las solicitudes de los Servicios, monitorear el estatus del Usuario, y en tal sentido mantener informados a PANA y al Cliente y/o Usuario sobre el avance del mismo, así como contactar a los entes de seguridad del Estado en caso de ser necesario.

“Cliente” se refiere a aquel usuario que haya contratado y/o suscrito los Servicios para sí y/o para algún otro Usuario y que haya pagado la respectiva suscripción.

“Nosotros / PANA” se refiere a PANA Technologies, C.A., compañía registrada bajos las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y con Registro de Información Fiscal No. J-410714747, así como sus compañías relacionadas.

“Operador de Acompañamiento” se refiere al personal del PROVEEDOR ALIADO encargado de trasladarse al lugar del siniestro y brindar el acompañamiento al Cliente y/o Usuario hasta que se haya prestado la asistencia vial solicitada y Cliente y/o Usuario haya abandonado el sitio de ocurrencia del mismo.

“Plataforma PANA” se refiere a la página web de PANA, a su aplicación móvil y a los Servicios de Acompañamiento.

“Proveedor Aliado” se refiere a la empresa que directamente, así como por su propia cuenta y riesgo prestará y ejecutará los Servicios de Acompañamiento a favor del Cliente y/o Usuario, y quien habilita a los Operadores de Acompañamiento para que puedan hacer uso de la aplicación PANA.

“Servicio(s)” se refiere a cualquiera de los servicios que ofrece la plataforma PANA.
“Sitio web” se refiere a la página web de PANA en www.panatech.io, uno de los elementos de la plataforma PANA.

“Servicio de Acompañamiento Vial” comprenden el acompañamiento con unidades motorizadas del respectivo PROVEEDOR ALIADO, al Cliente y/o Usuario que requiera del servicio de asistencia vial, que será prestado en función de los riesgos presentes en el entorno de acuerdo a la evaluación que realice el PROVEEDOR ALIADO en cuanto a la zona en que se encuentre, hora, si el Cliente y/o Usuario se encuentra solo o acompañado, con niños, con adultos mayores o con capacidad limitada, disponibilidad de unidades, entre otros

“Unidades de Acompañamiento” se refiere a las unidades motorizadas y/o cualquier otro medio de transporte que operen los Operadores de Acompañamiento para la prestación de los Servicios de Acompañamiento Vial a favor del Usuario.

“Usuario” se refiere a cualquier persona que haya descargado la aplicación móvil de PANA, o cualquier persona registrada en la plataforma PANA con el fin de usar o hacer uso de los Servicios, incluidos los Servicios de Acompañamiento Vial. Este término incluye la referencia tanto de los Conductores como de los Pasajeros.

“Zona de Atención” se refiere al perímetro vial urbano del territorio de nacional de la República Bolivariana de Venezuela donde el Aliado Proveedor prestará y ejecutará los Servicios. En primera instancia, LOS SERVICIOS se circunscribirán al Área Metropolitana de la ciudad de Caracas, particularmente a los municipios Libertador, Chacao, Sucre, Baruta y El Hatillo. PANA de tiempo en tiempo podrá incorporar otras áreas del territorio nacional.

“Zona de Riesgo” se refiere a aquellas zonas que representen un potencial riesgo para la integridad física de los Operados de Acompañamiento y los bienes materiales del Aliado Proveedor y por los cuáles éste último podrá negarse a prestar los Servicios de Acompañamiento Vial sin que eso implique en modo alguno un incumplimiento del presente Contrato ni que tampoco implique ningún tipo de reparación o indemnización por danos y perjuicios al Cliente y/o Usuario.

ACUERDO CON EL USUARIO

Este documento de Términos y Condiciones de Uso (el “Acuerdo”) constituyen un contrato legalmente vinculante para Usted (“Usted” y “Usuario”) y para PANA Technologies, C.A., compañía debidamente registrada en Venezuela, algunas veces haciendo negocios como “PANA” (conjuntamente, “PANA”) y/o cualquier otra compañía que pueda sustituirla o complementarla en el futuro.

Mediante el uso o la obtención de los servicios prestados por la Plataforma PANA en o a través del Sitio web en www.panatech.oi (“Sitio web”), de la aplicación software para el teléfono móvil (app) o celular, y los servicios relacionados (conjuntamente, a estos servicios, incluyendo cualquier nueva función y actualización de las aplicaciones, y el Sitio web, los “Servicios”), o al descargar, instalar o utilizar la aplicación móvil o cualquiera de los software asociados suministrados por PANA, utilizar los servicios en general (en adelante, “Software”), Usted, de manera expresa reconoce y acepta quedar vinculado por los términos y condiciones de este Acuerdo, así como a cualquier modificación y adición posterior a este Acuerdo que se publique en o a través de la Plataforma PANA.

SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES (INCLUYENDO CUALQUIER ENMIENDA FUTURA), POR FAVOR NO USAR, ACCEDER O REGISTRARSE EN LOS SERVICIOS, ASÍ COMO TAMPOCO DESCARGUE, INSTALE NI UTILICE EL SOFTWARE ASOCIADO.

PANA no provee ningún servicio de acompañamiento vial para aquellos Usuarios que operando un vehículo de transporte se queden accidentados en la vía. PANA no es una empresa de acompañamiento, custodia y/o seguridad. La compañía ofrece información y un método para obtener estos Servicios de Acompañamiento Vial por parte de los Proveedores Aliados a PANA quienes son expertos en la materia, pero PANA no realiza y no pretende proveer Servicios de Acompañamiento Vial o actuar en ninguna manera como una empresa de acompañamiento, custodia o incluso de seguridad, y no tiene ningún tipo de responsabilidad u obligación que se genere por cualquiera de los servicios provistos a Usted por uno de los terceros y/o Proveedores Aliados. La Plataforma PANA es una plataforma de comunicaciones para que los Usuarios puedan realizar solicitudes de acompañamiento vial entre sí y mantener a Usuarios y Proveedor Aliado informados y conectados.

El contrato de la prestación de Servicios, incluyendo el Servicio de Acompañamiento Vial, comprende la suscripción por parte de los Clientes y Usuarios a algunos de los diferentes paquetes ofrecidos por PANA para que ésta a cambio conecte con algunos de sus Proveedores Aliados para que sean éstos quienes ejecuten por su cuenta y riesgo los Servicios de Acompañamiento Vial a través de los Operadores de Acompañamiento, bajos las términos y condiciones establecidas en el presente Contrato y sus eventuales reformas y adecuaciones. PANA no es responsable con respecto a cualquier contratación entre los Usuarios o de cualquier muerte, lesiones personales o daños a la propiedad que surjan de cualquier acto u omisión por parte de cualquier Usuario, particular pero no exclusivamente durante la prestación de los Servicios.

Por cada Servicio de Acompañamiento Vial, la plataforma PANA requiere la información de la ubicación del Usuario y/o de su respectiva avería vehicular de manera que los Operadores de Acompañamiento puedan desplazarse para prestar el Servicio. 

CAPACIDAD

A los fines de un uso apropiado en los servicios que se ofrecen a través de la Plataforma PANA, el usuario de la Plataforma PANA deberá ser persona natural mayor de 18 años, civilmente hábil en cuanto a derecho se refiere, en caso de ser el usuario una persona jurídica, éste deberá estar legitimado para representarlo y obligarse en nombre y representación de la persona jurídica.

Los niños, niñas y adolescentes, podrán hacer uso de los servicios ofrecidos por la Plataforma PANA solo con el consentimiento y asistencia del padre, la madre o su representante legal, quienes asumirán toda responsabilidad ante las obligaciones asumidas.

OBJETO Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS

Mediante este contrato PANA conviene en conectar a su PROVEEDOR ALIADO para que éste último a su costo, por sus propios medios y por la exclusiva cuenta de éste, preste al CLIENTE los Servicios de Acompañamiento Vial, que requieran en base a las modalidades contratadas, en los términos, condiciones y especificaciones contenidas en el presente convenio.

Los Servicios de Acompañamiento Vial (en lo sucesivo “LOS SERVICIOS”)  comprenden el acompañamiento con Unidades de Acompañamiento del respectivo PROVEEDOR ALIADO, a los CLIENTES y/o USUARIOS que requieran del servicio de asistencia vial, en función de los riesgos presentes en el entorno de acuerdo la evaluación que realice PANA y/o el PROVEEDOR ALIADO en cuanto a la zona en que se encuentre, hora, si el CLIENTE se encuentra solo o acompañado, con niños, con adultos mayores o con capacidad limitada, entre otros.

En virtud de la prestación de los SERVICIOS aquí definidos, una vez evaluado el entorno, El Operador de Acompañamiento deberá sugerir a EL CLIENTE, las medidas mínimas de seguridad vial que debe considerar, a los fines de minimizar los riesgos a los que pudiera estar expuesto.

Asimismo, el Operador de Acompañamiento podrá sugerir el traslado del CLIENTE, si evaluado el entorno lo considera necesario para minimizar los posibles riesgos a los cuales pudiera verse expuesto EL CLIENTE. De igual forma el Operador de Acompañamiento tiene la responsabilidad de informar al CMC sobre las características del entorno donde se encuentra el vehículo averiado, así como de las condiciones del CLIENTE según lo dispuesto en la presente cláusula, y de las medidas de seguridad que considere necesarias.

EL ALIADO PROVEDOR prestará al CLIENTE los SERVICIOS a los que se refiere el presente contrato dentro del perímetro del territorio nacional de la República Bolivariana de Venezuela. En primera instancia, LOS SERVICIOS se circunscribirán al Área Metropolitana de la ciudad de Caracas, particularmente a los municipios Libertador, Chacao, Sucre, Baruta y El Hatillo. PANA de tiempo en tiempo podrá incorporar otras áreas del territorio nacional.

Carácter Preventivo de LOS SERVICIOS. Dado que el servicio objeto de este contrato es estrictamente preventivo, queda expresamente entendido que la prestación de dicho servicio no obliga a EL ALIADO PROVEEDOR, a proporcionar al CLIENTE auxilio médico o paramédico, o mecánico, ni sustituye en forma alguna los servicios que por imperio de la Ley, deben ser prestados por las autoridades competentes en materia de invasión de propiedad privada, daño, hurto o robo, secuestro, accidentes de tránsito, tanto a personas como a bienes e igualmente, no incluye cobertura alguna de siniestro de ninguna naturaleza.

DERECHO A MODIFICAR

PANA se reserva el derecho a realizar modificaciones en cualquier momento a los Términos y Condiciones de este Acuerdo o a sus políticas relacionadas a los Servicios o al Software. Éstas surtirán efectos a partir del momento de la publicación actualizada de dicho Acuerdo en el Sitio web o en el Software. Usted es el único responsable en revisar con regularidad este Acuerdo. Su uso continuado del Servicio después de que los Términos y Condiciones Modificados hayan sido publicados constituirá su aceptación a las modificaciones realizadas en este Acuerdo.

ACCESO A LA PLATAFORMA PANA

El acceso y uso de la Plataforma PANA tiene el cargo y tarifas y modalidades de pago incluidas en la misma. El usuario es el único responsable del funcionamiento adecuado de su equipo informático, así como de su acceso a Internet. 

Mantenimiento del sistema. PANA se reserva el derecho de suspender o interrumpir brevemente el acceso a todo o parte del servicio, sin notificación previa, para realizar el mantenimiento necesario o por cualquier otra razón, sin que esta interrupción del servicio obligue a algún tipo de compensación.

Negativa de acceso a la Plataforma PANA. PANA se reserva el derecho a negar el acceso al servicio, por decisión propia y sin notificación previa, a cualquier usuario que no respete estas condiciones de uso o por cualquier otra causal que estime pertinente. 

COOKIES. PANA, podrá utilizar el sistema de seguimiento a través de las llamadas “cookies” las cuales son una herramienta para proveer un mejor servicio a los usuarios, mediante el almacenamiento de datos en sus terminales informáticos. Queda entendido que la utilización de este sistema u otros sistemas similares es en beneficio del usuario.

En el caso de que el usuario desee eliminar las cookies de su equipo, pueden ser eliminadas cuando este lo decida, para ello puede consultar en la sección de ayuda de su navegador.

Queda entendido que PANA no controla cookies de terceros, por lo tanto, estas condiciones de privacidad sólo aplican a las cookies utilizadas única y exclusivamente por la Plataforma PANA.

PAGO

El Proveedor Aliado es quien ofrece los Servicios de Acompañamiento Vial. Mientras que la plataforma PANA únicamente presta un servicio especializado con el propósito de optimizar el requerimiento de dicho Servicio, sin crear alguna relación laboral con el Operador de Acompañamiento, ni con el Proveedor Aliado, ni con el Usuario. PANA no recibirá pago alguno por parte de los Operadores de Acompañamiento ni de los Proveedores Aliados.

PANA fijará los planes de suscripción y modalidades de pago quien los pondrá a disposición del Cliente y/o Usuarios. Por su parte PANA y el Proveedor Aliado fijarán un Costo Estimado para los Servicios de Acompañamiento Vial por parte del Proveedor Aliado en el Sitio Web y a través de la Aplicación. PANA podrá modificar o actualizar las mismas ocasionalmente.

TÉRMINOS DE PAGO Y COSTO DE LOS SERVICIOS

Tarifas y Cargos: El Cliente pagará a PANA una suscripción automáticamente renovable por el periodo y paquete y demás condiciones de uso diseñado por PANA, que más se ajuste a sus necesidades y en beneficio suyo y/o de los respectivos Usuarios registrados en su cuenta. Dicho pago lo realizará el Cliente con cargo a su tarjeta de crédito y que una vez ingresado los datos en la plataforma PANA (incluyendo el código de validación) autoriza domiciliar y a hacer el respectivo cargo y/o sus eventuales renovaciones y/o ajustes de tarifa que de cuando en cuando los ajuste, fije y publique PANA.

Facilitar los Pagos: Todos los pagos por los servicios recibidos podrán ser facilitados y procesados a través de InstaPago (o cualquier otra plataforma de pago disponible) en la plataforma PANA. InstaPago (o cualquier otra plataforma de pago disponible) es el servicio de procesamiento de pagos de terceros.

Procesamiento de Pagos: Si el Cliente selecciona pagar el Costo de los Servicios usando su tarjeta de crédito, PANA facilitará el pago a través de un servicio de procesamiento de pago de terceros, InstaPago (o cualquier otra plataforma de pago disponible). Los Proveedores Afiliados desde su cuenta PANA, abrirán su cuenta de InstaPago (o cualquier otra plataforma de pago disponible) y consienten expresamente la utilización de InstaPago (o cualquier otra plataforma de pago disponible) como una de las formas disponibles para el pago de los servicios prestados a través de la aplicación PANA. Es decir, el Afiliado Proveedor consiente expresamente a PANA para que gestione el pago de los diferentes Servicios para que posteriormente pague a éstos las cantidades acordadas por los Servicios que efectivamente prestasen bajo la modalidad y condiciones que se hayan acordado entre ellas.

Los Usuarios entienden (tanto Clientes, Usuarios, Proveedor Aliado y/o Operados de Acompañamiento Vial) que InstaPago (o cualquier otra plataforma de pago disponible) se encargará de procesar los pagos realizados en la plataforma PANA con Tarjeta de Crédito. Tanto el Usuario, Cliente, Aliado Proveedor y sus Operadores de Acompañamiento declaran que han leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones de utilización de InstaPago (o cualquier otra plataforma de pago disponible).

Si el Cliente seleccionó como método de pago Pagar con Tarjeta de Crédito, entiende que debe completar el formulario de registro de Tarjeta de Crédito en la plataforma PANA (en caso de no tener una tarjeta de crédito guardada). El Cliente y/o Usuario entienden que el procesamiento del pago se realizará por InstaPago (o cualquier otra plataforma de pago disponible) y en caso de ser aprobado, se le indicará y enviará al Cliente el recibo del pago (éste, incluye el número de transacción). En caso de que la transacción falle, el Servicio no podrá ser prestado.

El Cliente entiende que la información de su tarjeta de Crédito no es almacenada en nuestros servidores, sino que es gestionada a través de InstaPago (o cualquier otra plataforma de pago disponible). No obstante lo anterior, el Cliente declara, que autoriza a PANA para que a través de InstaPago (o cualquier otra plataforma de pago disponible) domicilie a su tarjeta de crédito los cargos por concepto de suscripción al plan de PANA que haya seleccionado incluyendo sus renovaciones automáticas.

Reembolsos: Si el Cliente selecciona pagar con tarjeta de crédito como opción de pago en la plataforma PANA, el monto completo del Cargo por los servicios suscritos es cobrado de manera inmediata y/o en las ocasiones y modalidades previamente seleccionadas según el tipo de suscripción, incluyendo sus eventuales renovaciones. Los pagos realizados son definitivos y no son reembolsables, a menos que se determine lo contrario, según lo establecido en los Términos y Condiciones de InstaPago (o cualquier otra plataforma de pago disponible).

RENUNCIAS

Los Servicios están diseñados con el propósito de ofrecer una plataforma de comunicación que conecte al Usuario con un Proveedor Aliado, bajo la supervisión y monitoreo del CMC.

Ofrecemos la plataforma PANA y los Servicios “tal cual” y sin ningún tipo de garantía o condición, expresa, implícita o legal. No garantizamos ni prometemos resultados concretos por la utilización de la Plataforma PANA y/o los Servicios. En especial, negamos cualquier garantía implícita de título, comerciabilidad, adecuación para un propósito en particular y la no infracción. Algunas legislaciones no permiten la limitación de garantías implícitas, por lo que la renuncia anterior puede no aplicarle. Esta garantía le otorga ciertos derechos legales específicos, y Usted puede tener otros derechos legales que varían de una jurisdicción a otra. Nosotros no garantizamos que el uso que Usted haga de los Servicios será exacto, completo, confiable, actual, seguro, ininterrumpido, siempre disponible, o libre de errores, o que estos van a satisfacer sus necesidades, o que cualquier defecto en los servicios será corregido o que los Servicios estén libres de virus u otros componentes dañinos. Declinamos responsabilidad por, y no garantizamos nada con respecto a la conectividad y la disponibilidad. No podemos garantizar que cada usuario posee la edad mínima requerida, ni aceptamos responsabilidad alguna por cualquier contenido, comunicación u otro uso o acceso a la Plataforma PANA o a los Servicios por personas menores de la edad mínima requerida en violación de este Acuerdo. No somos responsables de ninguna manera por cualquier contenido publicado en la plataforma PANA o en conexión con los Servicios, ya sea que fue publicado o causado por algún Usuario de la plataforma PANA, por PANA, o un tercero asociado a la plataforma PANA o a sus Servicios. Aunque proporcionamos reglas para la conducta y publicaciones de los Usuarios, Nosotros no controlamos ni somos responsables de lo que los usuarios publican, transmiten o comparten en la plataforma PANA ni somos responsables de ningún tipo de contenido ofensivo, inapropiado, obsceno, ilegal u objetable que Usted pueda encontrar en la plataforma PANA o en relación con cualquier contenido. Nosotros no somos responsables de ninguna manera por cualquier daño causado por los actos u omisiones de cualquier usuario, incluyendo aquellos que pudiesen ser ocasionados antes, después o en el curso del traslado u otro servicio de transporte. PANA no se responsabiliza por la conducta, ya sea en línea “online” u “offline”, de cualquier Usuario de la plataforma PANA o demás Servicios. Asimismo, es posible que otros puedan obtener información personal sobre Usted debido al uso que usted haga de la plataforma PANA y demás Servicios, y que el destinatario pueda utilizar dicha información para acosarlo u ocasionarle algún daño. No nos hacemos responsables por el uso de cualquier información personal que usted divulgue en la plataforma PANA o a través de los Servicios.

Usted es el único responsable de sus interacciones con otros Usuarios. Nos reservamos el derecho, pero sin poseer obligación alguna, de monitorear disputas entre Usted y otros Usuarios. Por favor seleccione cuidadosamente el tipo de información que publique en la Plataforma PANA o a través de los Servicios o suministre a los demás. Renunciamos a cualquier responsabilidad, independientemente de la forma de acción, por los actos u omisiones de otros participantes o Usuarios (incluyendo usuarios no autorizados o "hackers").

PANA sólo ofrece una plataforma que permite a los Proveedores Aliados y a los Usuarios conectarse de manera rápida y eficiente. En otras palabras, PANA consiste en un servicio especializado con el propósito de optimizar un tiempo de respuesta lo más rápido posible y contribuir a reducir los niveles de ansiedad para coadyuvar en la tranquilidad y prevención del Usuario durante el tiempo que resuelva su avería vial mediante la interconexión entre el Usuario y el Proveedor Aliado y los Operadores de Acompañamiento de éste; sin PANA crear alguna relación laboral con el Operador de Acompañamiento ni con el Pasajero.

PANA no es una empresa de acompañamiento, custodia y/o seguridad. Nosotros no estamos involucrados en el acompañamiento, custodia o seguridad de personas el cual es proporcionado por los Proveedores Aliados quienes son expertos en la materia. Como resultado, nosotros no tenemos control sobre la calidad o la seguridad del acompañamiento que se produce como consecuencia del Servicio; ni tenemos control alguno sobre la veracidad o exactitud de la información de los participantes que figuran en la Plataforma PANA. No podemos asegurar que un Operador de Acompañamiento o un Usuario sea la persona que dice ser, o que un Operador de Acompañamiento o un Usuario en realidad completará el servicio contratado.

Nos reservamos el derecho de cambiar cualquier contenido, software y otros artículos usados o contenidos en la Plataforma PANA y en los Servicios en cualquier momento sin previo aviso. La referencia a cualquier producto, servicio, proceso u otra información, por nombre comercial, marca comercial, fabricante, proveedor u otro no constituye o implica el respaldo, patrocinio o recomendación de los mismos, o cualquier afiliación con los mismos, por PANA o la Plataforma PANA. La Plataforma PANA y los Servicios podrán estar temporalmente fuera de servicio en ocasiones por mantenimiento u otras razones. PANA no asume responsabilidad alguna por cualquier error, omisión, interrupción, eliminación, defecto, demora en la operación o transmisión, fallas en las líneas de comunicación, robo o destrucción o acceso no autorizado, o alteración, a las comunicaciones del usuario. PANA no es responsable de cualquier mal funcionamiento técnico u otros problemas de alguna de las redes telefónicas o de servicios, sistemas informáticos, servidores o proveedores, equipo o equipos de telefonía móvil, software, falla de emails o participantes a cargo de problemas técnicos o congestión de tráfico en Internet, en la plataforma PANA, o en cualquier sitio web o cualquier combinación de los mismos, incluyendo lesiones o daños a la computadora del Usuario o de cualquier otra persona, al teléfono móvil u otro hardware o software, relacionado con, o como resultado de, el uso o descarga de materiales relacionados con la Web y/o en conexión los Servicios.

EL CLIENTE Y EL USUARIO ENTIENDEN Y RECONOCEN QUE (1) PANA NO PROVEE LOS SERVICIOS DE ACOMPAÑAMIENTO, CUSTODIA Y/O SEGURIDAD A LOS CLIENTES Y USUARIOS, (2) PANA NO ES UNA EMPRESA DE ACOMPAÑAMIENTO, CUSTODIA Y/O SEGURIDAD. ES ELECCION Y DECISIÓN DEL PROVEEDOR ALIADO DECIDIR PRESTAR O NO EL SERVICIO DE ACOMPAÑAMIENTO VIAL A UN USUARIO CONTACTADO A TRAVÉS DEL SERVICIO EN BASE A QUE NO ESTE EN EL RADIO DE LAS ZONAS DE ATENCION, EL USUARIO Y/O SU AVERÍA SE ENCUENTRE EN UNA ZONA DE RIESGO Y/O HAYA OPERADORES DE ACOMPAÑAMIENTO DISPONIBLE; Y ES ELECCION DEL USUARIO ACEPTAR O NO EL SERVICIO DE ACOMPAÑAMIENTO VIAL DE CUALQUIER PROVEEDOR ALIADO Y/O OPERADOR DE ACOMPANAMIENTO

CUALQUIER DECISIÓN TOMADA POR UN USUARIO DE SOLICITAR O ACEPTAR UN SERVICIO DE ACOMPAÑAMIENTO VIAL A TRAVES DEL SERVICIO ES UNA DECISIÓN TOMADA EN EXCLUSIVA DISCRECIÓN DEL USUARIO. PANA OFRECE LA INFORMACIÓN Y LA PLATAFORMA PARA CONECTAR A LOS PROVEEDORES ALIADOS Y SUS OPERADORES DE ACOMPAÑAMIENTO CON LOS CLIENTES Y USUARIOS Y VICEVERSA, PERO PANA NO PROPORCIONA NI PRETENDE BRINDAR SERVICIOS DE ACOMPANAMIENTO, CUSTODIA O SEGURIDAD, ASÍ COMO TAMPOCO TIENE RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER SERVICIO DE ACOMPAÑAMIENTO VIAL ADQUIRIDO POR UN CLIENTE O USUARIO PROPORCIONADO POR UN PROVEEDOR ALIADO. PANA HACE LOS MEJORES ESFUERZOS PARA QUE SUS PROVEEDORES ALIADOS PRESTEN Y EJECUTEN LOS SERVICIOS DE ACOMPANAMIENTO VIAL DE LA MANERA MAS SATISFACTORIA POSIBLE, PERO NO TIENE NINGUN TIPO DE INCIDENCIA EN EL SERVICIO EFECTIVAMENTE PRESTADO Y EJECUTADO AL USUARIO POR EL PROVEEDOR ALIADO Y SUS OPERADORES DE ACOMPAÑAMIENTO.

CONDUCTA DEL USUARIO

Usted es el único responsable de la información, datos, textos, mensajes u otros materiales ("Contenido ") que usted cargue, publique, o muestre (en adelante, "Suba") o por correo electrónico o cualquier otro uso a través del Servicio. PANA se reserva el derecho de investigar y tomar las medidas legales contra cualquiera que, a la sola discreción de PANA, viole esta disposición, incluyendo sin limitación, la eliminación de los contenidos ofensivos del Servicio, suspender o terminar la cuenta de dichos usuarios y presentar informes sobre Usted a las autoridades policiales.

Usted acepta en No hacer Uso del Servicio para:

  • Hacerse pasar por otra persona o entidad, o declarar falsamente o tergiversar su afiliación con una persona o entidad;
  • “Acechar" o acosar a cualquier persona;
  • Solicitar información personal de cualquier persona menor de 18 años;
  • Recoger o recolectar direcciones de correo electrónico u otra información de contacto de los usuarios del servicio, por medios electrónicos o de otro tipo, con el fin de enviar correos electrónicos y otras comunicaciones no solicitadas;
  • Anunciar u ofrecer a la venta o a la compra cualquier producto o servicio para cualquier fin comercial que no esté autorizado;
  • Impulsar o promover cualquier actividad o empresa delictiva o proporcionar instrucciones sobre actividades ilegales;
  • Obtener o intentar acceder o de otro modo obtener cualquier material o información mediante cualquier medio que no sea intencionalmente puesto disponible o previsto a través del Servicio; o
  • Enviar un correo electrónico o de otra manera cargar/subir (“Upload”) cualquier contenido que (i) infrinja cualquier propiedad intelectual u otros derechos de propiedad de cualquier parte; (ii) usted no tenga derecho a cargar/subir (“Upload”) bajo ninguna ley o bajo ninguna relación contractual o fiduciaria; (iii) contenga virus de software o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o hardware o equipo de telecomunicaciones; (iv) plantee o cree un riesgo para la privacidad o la seguridad de cualquier persona; (v) constituya publicidad no solicitada o no autorizada, materiales promocionales, actividades y/o ventas, "correo basura", "spam", "cartas en cadena", "esquemas piramidales", "concursos", "sorteos", o cualquier otra forma de solicitación; (vi) sea ilegal, dañino, amenazador, abusivo, acosador, agraviante, excesivamente violento, difamatorio, vulgar, obsceno, pornográfico, calumnioso, invasivo de la privacidad de otro, de odio racial, étnico u objetable de cualquier otra forma; o (vii) en el juicio de PANA, sea inaceptable ya que podría restringir o inhibir a cualquier otra persona de usar o disfrutar del servicio, o que pueda exponer a PANA o sus usuarios a cualquier daño o responsabilidad de cualquier tipo; interferir o interrumpir el Servicio, servidores, o redes conectadas al Servicio, o incumplir los requisitos, procedimientos, políticas o regulaciones de las redes conectadas al Servicio; o violar cualquier ley aplicable ya sea local, estatal, provincial, nacional o internacional , o cualquier regulación con fuerza de ley.

A menos que sea autorizado expresamente en este documento o en los Servicios, usted está de acuerdo en abstenerse a mostrar, distribuir, otorgar licencia, realizar, publicar, reproducir, duplicar, copiar, crear trabajos derivados de, modificar, vender, revender, explotar, transferir o cargar/subir con fines comerciales, cualquier parte de los Servicios, el uso de los Servicios, o el acceso a los Servicios.

Usted acepta que utilizará los Servicios de forma compatible con cualquiera y todas las leyes y reglamentos aplicables. Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados a, investigar y poner fin a su participación en la Plataforma PANA si Usted ha empleado un mal uso de la Plataforma PANA o de los Servicios, o se ha comportado de una manera que podría considerarse como no apropiado o cuya conducta es ilícita o ilegal.

SEGURO

PANA no es responsable por la posesión válida de una póliza de seguro por los Proveedores Aliados. La responsabilidad de obtener y mantener un seguro válido recae exclusivamente en el Proveedor Aliado. Los Usuarios usan la plataforma bajo su propio riesgo. El Usuario no podrá hacer responsable a PANA porque la cobertura de seguro del Proveedor Aliado sea inadecuada o carece de la misma.

ELEGIBILIDAD

Nuestros servicios sólo están disponibles para, y únicamente ser utilizados por personas que puedan celebrar contratos legalmente vinculantes conforme al derecho aplicable. Usted manifiesta y garantiza que mediante el uso de la Plataforma PANA o los Servicios, Usted tiene el derecho, autoridad y capacidad para celebrar este Acuerdo y de cumplir con los términos y condiciones de este Acuerdo. Usted es el único usuario autorizado en su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña proporcionada por Usted o PANA para acceder a los Servicios. Usted es el único y totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. PANA no tiene control sobre el uso de la cuenta de cualquiera de los usuarios y la renuncia expresa a cualquier responsabilidad derivada de la misma. Si usted sospecha que alguna de las partes no autorizadas puede estar utilizando su contraseña o cuenta o sospecha de cualquier otra violación de seguridad, usted debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato.

INDEMNIZACIÓN

Usted acepta defender, indemnizar y mantener libre de toda responsabilidad a PANA, sus subsidiarias, agentes, representantes, afiliados, empleados, usuarios, contratistas, funcionarios y directores, de y contra cualquier y todo reclamo, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costes o la deuda, y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de: (i) su uso y acceso a la Plataforma PANA, el Sitio o los Servicios, incluyendo cualquier dato o contenido transmitido o recibido por usted; (ii) su violación de cualquier término de este Acuerdo, incluyendo, sin limitaciones, su incumplimiento de cualquiera de las declaraciones y garantías anteriores; (iii) su violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo sin limitación cualquier derecho de privacidad o derechos de propiedad intelectual; (iv) la violación de cualquier ley, regla o regulación aplicable; (v) cualquier reclamación o daños que surjan como resultado de cualquiera de su Contenido de Usuario o cualquier que se envía a través de su cuenta; (vi) el acceso y utilización del Servicio con su nombre de usuario, contraseña u otro código de seguridad adecuado por terceras partes; o (vii) cualquier y todos los reclamos o daños (supuestos o reales) que surjan como consecuencia de un traslado que Usted proporcione como Conductor o un traslado que usted tome como Pasajero.

LIBERACIÓN

En el caso de que usted tenga una disputa con uno o más usuarios, Usted se compromete a librar de toda responsabilidad a PANA (así como a sus funcionarios, directores, agentes, subsidiarias, afiliados, empleados y contratistas) de cualquier y todas las reclamaciones, demandas y daños (reales y consecuente) de cualquier tipo y naturaleza, conocidos y desconocidos, sospechados e insospechados, revelados y no revelados, que surja de o relacionados de alguna manera con dichos conflictos con otros usuarios o con el uso de la Plataforma PANA o los Servicios.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

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Los Usuarios podrán consultar en cualquier momento a la Plataforma PANA sobre su información personal recabada. De igual forma, los usuarios podrán solicitar la eliminación de esta información cuando así lo estimen pertinente para lo cual deberá editar su información o eliminarse como Cliente o Usuarios de la Plataforma PANA.

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Exigencias legales. En cooperación con las autoridades competentes y cumpliendo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, PANA podrá revelar la información de los usuarios, cuando esta sea requerida por tribunales de la república, cámaras arbitrales, o autoridades estatales o nacionales. Sin que exista orden judicial o administrativa. Lo anterior en aras de preservar la seguridad de los usuarios, por los que los usuarios nos autorizan expresamente a compartir esta información con las autoridades competentes cuando sea requerida.

Adicionalmente los usuarios nos facultan a compartir su información a otros usuarios o a terceros cuando existan sospechas fundadas de que un usuario trata de cometer un ilícito, para de este modo mantener la integridad de los usuarios.

Violaciones del Sistema o Bases de Datos. Queda prohibida la utilización de dispositivos, software o algún otro medio que pudiera interferir con las actividades de PANA. Cualquier tentativa o actividad violatoria o contraria al derecho de propiedad intelectual o a estos términos y condiciones, harán susceptible a su responsable de las acciones legales pertinentes, las sanciones previstas por este acuerdo y de la indemnización de daños y perjuicios ocasionados.

POLITICA DE CERO TOLERANCIA

El Usuario se compromete a informar a PANA rápidamente de cualquier Operador de Acompañamiento sospechoso de violar esta política de “cero tolerancia” llamando a la línea de Soporte al cliente de PANA al +58.212.6285600, o al correo electrónico a contacto@panatech.io. Los Proveedores Aliados y/o los Operadores de Acompañamiento podrán ser deshabilitados para hacer uso de la Plataforma PANA mientras que una investigación se lleva a cabo. El usuario se compromete a informar a PANA rápidamente cualquier queja relacionada con la seguridad llamando a la línea de Soporte al cliente de PANA al +58.212.6285600, o por correo electrónico a contacto@panatech.io.

TERMINACIÓN

Este acuerdo surte efectos sobre Su uso del sitio o servicios de PANA, para los nuevos usuarios y sobre las fechas de cualquier cambio o alteración subsecuente a este acuerdo para todos los usuarios actuales. Usted puede terminar su participación en los servicios de PANA en cualquier momento, por cualquier razón, efectiva tras la recepción por escrito o e-mail de la notificación de terminación. Usted o PANA puede cancelar su participación en el Software o Servicios de PANA eliminando su información en cualquier momento y por cualquier motivo o sin motivo, sin explicación, efectiva al enviar correo electrónico o por escrito a la otra parte. A partir de tal terminación, nosotros eliminaremos toda su información de nuestros servidores, aunque PANA podrá conservar una copia archivada de registros que PANA tiene sobre usted como lo requiere la ley o para fines comerciales legítimos. Nosotros nos reservamos el derecho de permitirle el uso de nuestros servicios en un futuro, por cualquier razón o sin razón. Incluso después de su participación en la compañía haya terminado, este acuerdo permanecerá vigente.

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OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR ALIADO Y EL USUARIO

Si el Proveedor Aliado o el Usuario fallan en cumplir alguno de los términos de este Acuerdo, PANA se reserva el derecho de conservar la información relativa a la infracción, de publicar o divulgar esta información en el perfil en línea del Usuario o Cliente y de suspender o retirar el acceso del Usuario o Cliente a los Servicios.

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LEY APLICABLE

Este Acuerdo se regirá por la legislación venezolana y la normativa aplicable. Usted acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes del País por cualquier acción por la cual PANA se reserva el derecho a ejercer un mandato judicial o cualquier otro remedio para evitar la violación o el intento de violación, apropiación indebida o violación de unos de nuestros derechos de autor, marcas, secretos comerciales, patentes, u otros derechos de propiedad intelectual o de propiedad, como se establece en la disposición de Arbitraje continuación.

DISPUTAS

PANA no tiene responsabilidad alguna por las acciones o conducta del Proveedor Aliado, los Operadores de Acompañamiento o Usuarios. PANA no tiene obligación de intervenir o participar de alguna manera en las controversias que puedan surgir entre el Proveedor Aliado, los Operadores de Acompañamiento, Usuarios o terceros. La responsabilidad de las decisiones que Usted tome en relación con la prestación o aceptación del Servicio exclusivamente recae sobre Usted.

ARBITRAJE

Para cualquier disputa con PANA, Usted acepta contactarnos primeramente llamando a la línea de Servicio y Soporte al Cliente de PANA +58.212.6285600 y por correo electrónico a contacto@panatech.io, y tratar de resolver la disputa con nosotros. Si no es posible resolver la disputa, una vez usado estos medios, cualquier disputa o reclamo en relación con o que surjan de este Acuerdo, su negociación, incumplimiento, existencia, validez o terminación, serán remitidos para su solución definitiva mediante el arbitraje, compuesto por un solo árbitro, del cual no habrá apelación, de acuerdo con la Ley de Arbitraje Comercial de la República Bolivariana de Venezuela en sus artículos 15 al 34. Las costas del arbitraje serán fijadas por el tribunal arbitral en el laudo en el cual también se decidirá a quien corresponde cubrir dichas costas y en cuál proporción. El laudo dictado por el árbitro deberá incluir las costas del arbitraje, honorarios razonables de abogados y costas razonables por expertos y otros testigos. Contra el laudo arbitral únicamente procede el recurso de nulidad ante el Tribunal Superior competente del lugar donde se hubiere dictado. Nada en esta sección impedirá a cualquiera de las partes solicitar medidas cautelares u otro remedio equitativo por parte de los tribunales cuando sea necesario para evitar la actual o intento de violación, apropiación indebida o violación de la seguridad de los datos de esa parte, los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de propiedad. TODOS LOS RECLAMOS DEBEN SER TRAÍDOS EN LA CAPACIDAD INDIVIDUAL DE LAS PARTES, Y NO COMO DEMANDANTE O REPRESENTANTE Y, A MENOS QUE ACORDEMOS LO CONTRARIO, EL ÁRBITRO NO PODRÁ RESOLVER LA CONTROVERSIA DE MÁS DE UNA PERSONA. USTED ACEPTA QUE, AL ENTRAR EN ESTE ACUERDO, USTED Y PANA RENUNCIAN A HACER VALER SUS PRETENSIONES ANTE UN JUEZ (JURISDICCION ORDINARIA), O PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA.

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